2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數字化進(jìn)程持續加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項策劃——《數字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數字化建設成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。

　　上汽大通汽車(chē)有限公司南京分公司位于江寧區天元東路1068號，成立于2016年11月25日，占地面積1194畝，年產(chǎn)能10萬(wàn)輛。公司現有員工3000余人，其中研發(fā)人員600余人，是上汽集團的重要生產(chǎn)基地。

　　公司主營(yíng)躍進(jìn)牌商用車(chē)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，覆蓋高、中、低端卡車(chē)市場(chǎng)；另外包括大通MPV G50、SUV D60傳統動(dòng)力車(chē)型，在此基礎上擴展出純電動(dòng)車(chē)型、混合動(dòng)力車(chē)型及智能駕駛車(chē)型，擁有沖壓、焊裝、涂裝、整車(chē)裝配等生產(chǎn)線(xiàn)以及與之相配套的公用設施。根據上汽集團“十四五”規劃戰略部署，分公司旗下品牌上汽輕卡正持續圍繞“新四化，藍天保衛戰”持續提升新技術(shù)應用及研發(fā)能力，構建完整的產(chǎn)品工程開(kāi)發(fā)能力體系架構，加快創(chuàng )新轉型。

　　結合城市、城郊、城鄉、城際四大物流場(chǎng)景，上汽輕卡推出快運、超運、福運、運霸四大定制化產(chǎn)品解決方案，滿(mǎn)足差異化場(chǎng)景用戶(hù)需求。同時(shí)，以更領(lǐng)先的智能化配置、更優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)、更高的運營(yíng)效率、更低的TCO運營(yíng)成本，為更多年輕物流用戶(hù)提供“好開(kāi)、好省、好賺”的價(jià)值體驗。

　　后疫情時(shí)代，強化數字化用戶(hù)運營(yíng)成為行業(yè)主旋律之一。在集團“新四化”和大通C2B賦能下，以用戶(hù)需求為核心，上汽輕卡建立運營(yíng)了扁平化、24小時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)運營(yíng)服務(wù)體系，2020年，企業(yè)數字化用戶(hù)運營(yíng)體系全面升級，從目標客群觸媒習慣出發(fā)，直聯(lián)客戶(hù)問(wèn)題并監控、解決，全面提升后臺管理能力，全力升級客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度，為銷(xiāo)量轉化賦能。具體來(lái)看，分為四個(gè)方面：車(chē)主APP開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、客戶(hù)運營(yíng)組織在線(xiàn)、微信社群運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)直連。2020年，上汽輕卡直連用戶(hù)8萬(wàn)余人，網(wǎng)銷(xiāo)成交3000多臺，通過(guò)企業(yè)微信平臺，企業(yè)內部銷(xiāo)售、售后、技術(shù)等相關(guān)人員在線(xiàn)為用戶(hù)多對一服務(wù)，問(wèn)題解決率達到99.2%，企業(yè)微信、上汽輕卡車(chē)主APP已經(jīng)成為品牌與用戶(hù)連接的重要紐帶，全面、快捷地為用戶(hù)解決“選、買(mǎi)、購、用、換”全周期問(wèn)題，目前備受用戶(hù)好評。