2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數字化進(jìn)程持續加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項策劃——《數字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數字化建設成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。

　　2020年，徐工汽車(chē)在突如其來(lái)的疫情中迅速復工復產(chǎn)、高產(chǎn)滿(mǎn)產(chǎn)，在市場(chǎng)競爭中穩扎穩打，實(shí)現全年重卡銷(xiāo)量28188臺，營(yíng)業(yè)收入100億。在優(yōu)異的市場(chǎng)表現背后，徐工汽車(chē)不斷追求創(chuàng )新變革，加速“云”平臺發(fā)展，以私有云+公有云的混合云模式搭建，基本形成最終用戶(hù)、車(chē)主、服務(wù)站、經(jīng)銷(xiāo)商、主機廠(chǎng)的全鏈條全業(yè)務(wù)面覆蓋，全面支持徐工汽車(chē)近幾年業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　關(guān)愛(ài)用戶(hù)，一切從用戶(hù)需求出發(fā)，徐工汽車(chē)在用戶(hù)支撐方面利用混合云平臺搭建了以微信“e富通”、整車(chē)檔案系統、車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺、DMS、X-GSS等全方位的數字化平臺支撐信息化體系。與此同時(shí)，通過(guò)“e富通”與內部數字化平臺集成實(shí)現了司機報單維修、問(wèn)題反饋、備件購買(mǎi)以及整車(chē)信息的全方位連接。

　　值得一題的是，通過(guò)DMS系統徐工汽車(chē)搭建了經(jīng)銷(xiāo)商、備件中心庫、服務(wù)站等相關(guān)方數字化管控體系。針對海外客戶(hù)，徐工汽車(chē)依托徐工集團X-GSS（全球備件信息系統）解決了國外客戶(hù)對備件需求的精準提報和管理。現在徐工汽車(chē)已經(jīng)基本形成了國內外完善的服務(wù)、備件管理體系，數字化已經(jīng)是是徐工汽車(chē)與最終用戶(hù)最好的連接手段，在未來(lái)發(fā)展道路中徐工汽車(chē)將會(huì )充分借助最新信息技術(shù)服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造最大化價(jià)值。

　　在熱情擁抱“云”世界的同時(shí)，徐工汽車(chē)更深知行走一線(xiàn)的力量，9個(gè)服務(wù)隊在最炎熱的季節分赴全國20多個(gè)省份、走訪(fǎng)了全國10000余名終端客戶(hù)，全身心聆聽(tīng)市場(chǎng)一線(xiàn)的聲音；我們的服務(wù)站總數突破1200家，地級市覆蓋率100%，全心全意投入、高效響應每位車(chē)友的殷切期盼。

　　2021年面對更復雜的競爭環(huán)境及“十四五”更高目標，徐工汽車(chē)緊跟徐工混改的創(chuàng )新機制，在新征程改革破局，危機中抓新機、變局中開(kāi)新局，圍繞“新?tīng)I銷(xiāo)、新技術(shù)、新能源、新金融、新智造”五新工程，對“平臺化+專(zhuān)業(yè)化”運營(yíng)模式變革，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)體系變革成果，為完成更高的銷(xiāo)量目標而努力。