2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數字化進(jìn)程持續加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。 

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項策劃——《數字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數字化建設成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。 

　　近幾年，傳統車(chē)企紛紛加入數字化轉型的道路，江鈴也是其中率先進(jìn)行轉型的企業(yè)之一，但過(guò)程中遇到諸多挑戰，如何在創(chuàng )新道路上迎合新的營(yíng)銷(xiāo)模式、滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、實(shí)現新的技術(shù)迭代、達到更優(yōu)的研發(fā)制造成本，一直是江鈴思考的問(wèn)題。其中，數字化及模式創(chuàng )新能力成為江鈴重點(diǎn)關(guān)注的內容，只有在提升這方面能力，才能真正實(shí)現以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)藍圖。

　　今年，江鈴汽車(chē)成功完成數據中臺、業(yè)務(wù)中臺的搭建，同時(shí)以雙中臺為核心的其他數字化平臺也陸續完成上線(xiàn)，中臺的理念是一切業(yè)務(wù)數據化，把一套結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行業(yè)特性，將企業(yè)核心能力以共享服務(wù)形式沉淀，形成“大中臺、小前端”的組織和業(yè)務(wù)機制，供企業(yè)快速低成本的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新的企業(yè)架構。搭建這樣的體系，充分發(fā)揮公司數據價(jià)值。為公司數字化研發(fā)、制造運營(yíng)、供應鏈運營(yíng)、數字化營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng )新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供有力支持。

　　首先通過(guò)大量的離線(xiàn)任何、實(shí)時(shí)任務(wù)，公司將海量數據匯聚到中臺進(jìn)行了統一的建模分析、加工處理，再對業(yè)務(wù)中臺各中心、各前臺系統進(jìn)行服務(wù)，極大程度提升了數據使用率，降低了數據存儲成本，形成了適合江鈴的數據標準規范。

　　另外，業(yè)務(wù)中臺支持統一賬號登錄體系、統一數據管理、統一對外服務(wù)、統一報表分析、統一線(xiàn)索管理、統一支付管理、統一標簽管理、統一內容管理、統一商品管理、統一數據開(kāi)放管理、統一服務(wù)開(kāi)放管理。各個(gè)業(yè)務(wù)前臺可以快速復用中臺能力，江鈴也可以對各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化管理，減少了各項目煙囪式情況。提升了業(yè)務(wù)響應速度。

　　通過(guò)該項目，江鈴提升了對各前臺項目的把控能力，制定了一系列的開(kāi)發(fā)、管理、運維、運營(yíng)流程，提升了IT團隊對業(yè)務(wù)的理解，掌握了數據開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)快速支持的能力，在公司內外部工作中，降低了對外部供應商的依賴(lài)，能快速形成專(zhuān)項團隊，快速進(jìn)行方案討論、開(kāi)發(fā)落地等工作，快速響應公司創(chuàng )新新業(yè)務(wù)的要求。

　　與此同時(shí)，江鈴搭建商用車(chē)及售后產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，賦能經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)上云店千店千面以及經(jīng)紀人直連客戶(hù)和拓展潛在客戶(hù)，提供多樣化營(yíng)銷(xiāo)工具，滿(mǎn)足了客戶(hù)線(xiàn)上看車(chē)、購車(chē)的場(chǎng)景，實(shí)現了公司傳統業(yè)務(wù)向線(xiàn)上發(fā)展的轉變。

　　其次，預見(jiàn)性服務(wù)平臺通過(guò)與江鈴數據中臺對接，打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統，形成完整的售后業(yè)務(wù)閉環(huán)，提供智慧保養，故障報警，故障預警以及車(chē)輛體檢等業(yè)務(wù)服務(wù)。以數據中臺為支點(diǎn)，以預見(jiàn)性服務(wù)平臺為紐帶，優(yōu)化各業(yè)務(wù)觸達車(chē)主策略，保養線(xiàn)索、故障線(xiàn)索、保養單、報警單、維修工單進(jìn)行關(guān)聯(lián)優(yōu)化售后服務(wù)。為客戶(hù)推送故障報警、故障預警、智慧保養等服務(wù)線(xiàn)索及匹配維修方案，降低客戶(hù)無(wú)效回店率，同時(shí)提供車(chē)主主動(dòng)體檢服務(wù)，定期車(chē)輛體檢報告服務(wù)，隨時(shí)關(guān)懷車(chē)輛健康狀態(tài)，提升車(chē)主售后體驗。

　　而江鈴汽車(chē)的智能客服系統旨在借助最新的AI技術(shù)建設一套完善的智能服務(wù)平臺，實(shí)現江鈴汽車(chē)在智能化運營(yíng)和支持方面的突破，最終實(shí)現降低人工成本、提升用戶(hù)體驗、提高客服能力的目標。

　　同時(shí)，江鈴智行APP定位于公司超級APP，覆蓋了公司在售前、車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、售后咨詢(xún)、維修保養等車(chē)輛全生命周期的服務(wù)，無(wú)論是何種身份的用戶(hù)，都能在江鈴智行APP上獲得相關(guān)服務(wù)。

　　智慧車(chē)隊平臺是江鈴針對大客戶(hù)推出的一款智能車(chē)隊管理工具，在幫助客戶(hù)完成車(chē)隊監控、車(chē)隊報表、軌跡回放等核心功能的同時(shí)，還實(shí)現了違章查詢(xún)、車(chē)隊公告等增值服務(wù)。幫助江鈴小B端客戶(hù)提升業(yè)務(wù)運行效率，降低車(chē)隊運營(yíng)成本。

　　生態(tài)開(kāi)放平臺主要實(shí)現了離線(xiàn)數據開(kāi)放、實(shí)時(shí)數據開(kāi)放、事件數據開(kāi)放、第三方數據接入等核心功能，幫助江鈴對第三方提供標準化的數據、功能服務(wù)，將公司的核心能力提供給第三方，幫助實(shí)現自身業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)也支持將第三方的數據接入中臺，幫助江鈴快速發(fā)展自身的生態(tài)圈。

　　二手車(chē)平臺主要解決目前市面上輕型商用車(chē)二手車(chē)難處理，難購買(mǎi)的痛點(diǎn)，通過(guò)整合工廠(chǎng)內部和經(jīng)銷(xiāo)商的收車(chē)、拍車(chē)、賣(mài)車(chē)業(yè)務(wù)，借用數字化的架構體系賦能經(jīng)銷(xiāo)商完成標準的二手車(chē)全鏈業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以在全國各江鈴經(jīng)銷(xiāo)商處實(shí)現全國統一標準的二手車(chē)處理、二手車(chē)購買(mǎi)、新車(chē)換購等全部流程。

　　企業(yè)微信實(shí)現從一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的個(gè)人微信與客戶(hù)聯(lián)系的場(chǎng)景搬遷到企業(yè)微信和客戶(hù)聯(lián)系，借用企業(yè)微信平臺定制開(kāi)發(fā)江鈴的各種營(yíng)銷(xiāo)工具、標簽、管理看板，賦能一線(xiàn)服務(wù)人員，并讓企業(yè)微信上的客戶(hù)維系進(jìn)程透明化，提高廠(chǎng)商管理和工作效率，同時(shí)企業(yè)微信可以搭建起廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的三者直連通道，讓客戶(hù)享受服務(wù)更直接，更效率。

　　“十四五”開(kāi)局之年，江鈴汽車(chē)將持續深化“以客戶(hù)為中心”，加速數字化轉型，強力推進(jìn)十大重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)現公司收益快速增長(cháng)，為達成江鈴汽車(chē)年度目標、為夯實(shí)公司高質(zhì)量發(fā)展基石努力奮斗！