中國商用汽車(chē)網(wǎng)天津6月24日訊（記者 龔磊）昨日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)走進(jìn)天津，此次活動(dòng)6月7日從合肥開(kāi)啟，途經(jīng)鄭州、青州，此次活動(dòng)，江淮輕卡服務(wù)人員與天津當地集團客戶(hù)充分溝通和交流，通過(guò)用戶(hù)提出的各項需求，了解江淮輕卡的服務(wù)“痛點(diǎn)”，致力于用最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、最嚴謹的服務(wù)作風(fēng)、最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為用戶(hù)提供更好的用車(chē)服務(wù)體驗，深入踐行“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)”的經(jīng)營(yíng)理念。

江淮輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)管理部部長(cháng)丁一致辭 

　　活動(dòng)現場(chǎng)，江淮輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)管理部部長(cháng)丁一介紹， 2020年江淮輕卡成立服務(wù)備件營(yíng)銷(xiāo)公司，服務(wù)備件站在用戶(hù)角度，有序推進(jìn)各項業(yè)務(wù)的創(chuàng )新發(fā)展，服務(wù)備件作為江淮輕卡營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)，為2020年江淮輕卡突破20萬(wàn)輛起到重要支撐作用。

　　“‘江哥服務(wù)萬(wàn)里行’活動(dòng)，集輕卡全系產(chǎn)品，重點(diǎn)對近兩年江淮集團用戶(hù)進(jìn)行地毯式拜訪(fǎng)、關(guān)懷，意義重大，是江淮輕卡服務(wù)模式創(chuàng )新、品牌升級及用戶(hù)思維落地的的重要實(shí)踐！”丁一表示。

　　一直以來(lái)，江淮輕卡基于用戶(hù)思維，主動(dòng)為用戶(hù)提供上門(mén)拜訪(fǎng)、上門(mén)維修保養等服務(wù)，從客戶(hù)用車(chē)需求角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急。天津市招遠搬家運輸服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬喜慶提起江淮輕卡的服務(wù)感受頗深。“在合作期間，江淮輕卡從專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊保障到貼心的上門(mén)關(guān)懷，從高標的服務(wù)政策到完備的出行解決方案，無(wú)不體現了用戶(hù)思維理念的轉變。我們從江淮優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗中，收獲許多啟發(fā)和借鑒。”馬喜慶說(shuō)到。

客戶(hù)代表發(fā)言 

　　江淮輕卡以其卓越性能的產(chǎn)品，貼心的主動(dòng)服務(wù)，已成為天津輕卡用戶(hù)群體中的不二選擇。天津昌鴻貨運代理有限公司總經(jīng)理顧斌昌介紹，自己貨運公司是代理圓通的快遞快運業(yè)務(wù)，基于行業(yè)特點(diǎn)，時(shí)效性尤為重要，所以在選擇車(chē)輛上看重更多的是可靠性。“我們從2015年開(kāi)始已陸續采購了30臺江淮輕卡，最大感受的就是江淮輕卡產(chǎn)品實(shí)用性強、可靠性高、故障率低。在我們天津同行業(yè)人眼里看江淮就是輕卡行業(yè)的‘名牌’”顧斌昌如是說(shuō)。

天津昌鴻貨運代理有限公司總經(jīng)理顧斌昌

　　2020年江淮輕卡邁入4.0時(shí)代，這不僅僅是一次產(chǎn)品的升級換代，更是經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)范疇、商品形態(tài)和體系化能力的全面升級。在4.0時(shí)代，江淮輕卡精品化產(chǎn)品和高效的服務(wù)將共同構建起高效智能物流解決方案。在服務(wù)上，江淮輕卡服務(wù)范疇將從圍繞“車(chē)”向圍繞“人、車(chē)、貨、場(chǎng)”升級，基于維修服務(wù)、生活需求、生態(tài)聯(lián)盟三個(gè)角度構建服務(wù)體系，滿(mǎn)足用戶(hù)運營(yíng)全價(jià)值需求。

　　江淮輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理助理韋正憲在接受中國商用記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)介紹，為貼近用戶(hù)，我們這次活動(dòng)將江淮輕卡所有的服務(wù)人員親切成為“江哥”。隨著(zhù)江淮輕型商用車(chē)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，集團用戶(hù)銷(xiāo)量占比提高，呈現集約化發(fā)展趨勢，滿(mǎn)足集團用戶(hù)日益增長(cháng)的高標準服務(wù)需求及提升集團用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度較為關(guān)鍵。所以江淮輕卡提出“用戶(hù)思維”來(lái)開(kāi)拓服務(wù)，拉近經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商與客戶(hù)之間的關(guān)系，縮短集團客戶(hù)的維修服務(wù)時(shí)間。

　　“伴隨著(zhù)客戶(hù)車(chē)輛高效出行需求的進(jìn)一步提升，汽車(chē)后市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為無(wú)形的附加產(chǎn)品，服務(wù)方式及水平需要不斷創(chuàng )新與持續提升，實(shí)施國六排放標準之后，隨著(zhù)產(chǎn)品技術(shù)提升，國六車(chē)輛或因油品、駕駛員使用不當等造成故障，所以江淮輕卡未來(lái)會(huì )將服務(wù)進(jìn)行數字化管理，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統，對行駛中的車(chē)輛進(jìn)行遠程預判，為集團客戶(hù)在后期使用車(chē)輛時(shí)減少故障率，提高出勤率。”韋正憲強調。

　　制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng )造更美好的社會(huì )是江淮輕卡的企業(yè)愿景，2021年是“十四五”開(kāi)局之年,江淮輕卡前5月累計銷(xiāo)售近11萬(wàn)輛,其中5月份銷(xiāo)售超2萬(wàn)輛,同比增長(cháng)近30%。優(yōu)異的銷(xiāo)量成績(jì)來(lái)自于廣大用戶(hù)的信任和支持，而服務(wù)好每一位客戶(hù)，讓顧客滿(mǎn)意則是江淮輕卡的目標。

　　正如活動(dòng)現場(chǎng)的天津數位“江哥”宣誓：用戶(hù)思維，提升響應時(shí)效；主動(dòng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)集團客戶(hù)。深耕市場(chǎng)，保障備件供應；服務(wù)銷(xiāo)車(chē)，踐行江哥使命。“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)將用戶(hù)思維落實(shí)到具體的行動(dòng)中，全心全意為客戶(hù)解決一切用車(chē)問(wèn)題，為客戶(hù)提供全方位用車(chē)保障服務(wù)。

　　未來(lái)3個(gè)月，“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)將在全國范圍內陸續開(kāi)展，一撥撥“江哥”將持續走向用戶(hù)，陸續展開(kāi)深度客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)送達用戶(hù)，讓主動(dòng)服務(wù)惠及全國用戶(hù)。