近幾年，新能源商用車(chē)銷(xiāo)量持續提高。城市公交大量更新為純電動(dòng)產(chǎn)品；而中長(cháng)途客運市場(chǎng)中，純電動(dòng)大巴嶄露頭角。電商快遞的純電動(dòng)廂式貨車(chē)穿梭于大街小巷。城市建設工地內，純電動(dòng)自卸車(chē)進(jìn)進(jìn)出出，一派忙碌景象；一輛輛氫燃料電池重卡已經(jīng)馳騁在貨運路上。

　　值此一年一度的"3·15國際消費者權益日"到來(lái)之際，中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出"減排提質(zhì) 新能源商用車(chē)發(fā)展盤(pán)點(diǎn)"專(zhuān)題策劃，集中展示商用車(chē)企業(yè)在新能源產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等方面的亮點(diǎn)。旨在推進(jìn)新能源商用車(chē)產(chǎn)品持續落地，做大做強新能源產(chǎn)業(yè)鏈。持續推進(jìn)商用車(chē)行業(yè)在新能源產(chǎn)品領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。共同助力打贏(yíng)"藍天保衛戰"，助力“碳達峰”“碳中和”實(shí)現。

　　面臨當前挑戰與機遇共存的客車(chē)行業(yè)，比亞迪商用車(chē)及時(shí)調整發(fā)力點(diǎn)，在擴大市場(chǎng)和建設品牌中不斷向上，立志振興民族汽車(chē)工業(yè)，以更具競爭力的產(chǎn)品與服務(wù)，持續引領(lǐng)著(zhù)全球新能源商用車(chē)產(chǎn)業(yè)變革。

　　2022年1月25日，比亞迪全球第70000臺純電動(dòng)客車(chē)正式下線(xiàn)，此舉不僅是比亞迪耕耘客車(chē)領(lǐng)域十余年的征程碩果，更是產(chǎn)品規模從1到70000的歷史性跨越，也是“中國智造”引領(lǐng)世界綠色交通變革的力量加持！

　　除了強大的產(chǎn)品實(shí)力之外，比亞迪商用車(chē)售后團隊也秉承“修于行，養于心”的服務(wù)理念，用心為客戶(hù)創(chuàng )造感動(dòng)服務(wù)，依托比亞迪公司強大的資源整合和技術(shù)實(shí)力，專(zhuān)注服務(wù)于商用車(chē)售后領(lǐng)域。

　　比亞迪商用車(chē)擁有先進(jìn)的售后管理模式和售后服務(wù)體系，由深圳總部指揮中心、地區售后服務(wù)中心、特約售后服務(wù)站、配件中轉庫組成四位一體的全方位完善的售后服務(wù)體系，培養了一支由工程師為核心組成的技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，依托于市場(chǎng)，服務(wù)于市場(chǎng)，在全國建設完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，全新全意為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)系統的售后服務(wù)，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　產(chǎn)品服務(wù)到哪里，比亞迪商用車(chē)的服務(wù)團隊就跟進(jìn)到哪里。2019年9月，比亞迪T8F環(huán)衛車(chē)投入長(cháng)安街的洗掃工作，為國慶70周年活動(dòng)提供優(yōu)良環(huán)境。售后團隊自9月1日至10月1日對11臺作業(yè)車(chē)輛每天進(jìn)行狀態(tài)檢查，保障車(chē)輛一直處于良好的工作狀態(tài)。同時(shí)彩排和閱兵當天，保障人員都在副駕駛跟車(chē)應急為突發(fā)情況實(shí)施緊急預案。最終售后團隊不辱使命，圓滿(mǎn)完成了這項艱巨而又光榮的保障任務(wù)。同時(shí)在深圳，100臺比亞迪K8、C9新能源公交車(chē)用于當地煙花施放活動(dòng)的人員疏散工作，以零故障率、零投訴率圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　除了在重大活動(dòng)保障中大顯身手，比亞迪商用車(chē)售后團隊還多年如一日的協(xié)助城市運營(yíng)保障平穩運行。2019年8月，深圳巴士集團首批比亞迪純電動(dòng)K9公交車(chē)隊圓滿(mǎn)完成8年的服務(wù)期限。這是全球首個(gè)規模化、商業(yè)化運營(yíng)的純電動(dòng)公交車(chē)車(chē)隊，單車(chē)行駛最高里程已超過(guò)59萬(wàn)公里，保持著(zhù)全球純電動(dòng)公交車(chē)單車(chē)行駛里程最高記錄。

　　2011年8月，比亞迪于深圳第二十六屆大運會(huì )契機投放200臺新能源專(zhuān)線(xiàn)公交車(chē)，已經(jīng)成功運營(yíng)八年。在車(chē)輛運營(yíng)期間，比亞迪售后服務(wù)人員為保證車(chē)輛正常運行，有組織有計劃的實(shí)施各項保障工作，使得多年來(lái)乘客對比亞迪電動(dòng)車(chē)輛的認識煥然一新，評價(jià)頗高。但車(chē)隊日常維修工作仍然重要且艱巨，為了展示深圳市和比亞迪的良好城市服務(wù)形象，比亞迪售后服務(wù)團隊承擔重任，不遺余力的做好一切保障工作。

　　2012年7月，正值沿海城市雨季來(lái)臨，路面積水面積廣且水比較深，車(chē)輛經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)、多次暴雨的沖刷，純電動(dòng)公交車(chē)在復雜環(huán)境中的適應性受到了較大挑戰和考驗。一時(shí)之間，售后團隊接到多起故障維修申報電話(huà)，客戶(hù)報修車(chē)輛在路上無(wú)法行駛。由于多臺車(chē)輛同時(shí)報修，售后團隊意識到車(chē)輛零部件可能存在缺陷，于是立即啟動(dòng)緊急預案，要求全部售后人員密切關(guān)注客戶(hù)車(chē)輛的運營(yíng)情況，及時(shí)搶修，并安排專(zhuān)業(yè)人員抵達現場(chǎng)檢查分析。經(jīng)過(guò)團隊的共同努力，最終排查問(wèn)題，確定原因：由于車(chē)輛保護策略識別到電子元器件可能過(guò)流超負荷，避免引起更大的風(fēng)險，主動(dòng)切斷高壓供電系統，以保護車(chē)輛的運行安全。在問(wèn)題明確后，實(shí)驗室緊急安排強化測試實(shí)驗，保證每一個(gè)零部件在極端環(huán)境下都能平穩運行，這為后續車(chē)輛技術(shù)設計提供了堅實(shí)基礎。

　　無(wú)論嚴寒酷暑，還是疾風(fēng)驟雨，全體售后服務(wù)人員一直堅持不懈地奮斗在一線(xiàn)，為客戶(hù)排除萬(wàn)難，解決后顧之憂(yōu)，強烈的工作責任心和問(wèn)題解決能力贏(yíng)得了客戶(hù)的認同和稱(chēng)贊。售后團隊為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為公司贏(yíng)得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批車(chē)輛已陸續退出運營(yíng)線(xiàn)路。長(cháng)達8年的運營(yíng)周期，不僅見(jiàn)證了比亞迪純電動(dòng)公交車(chē)為城市節能減排做出的積極貢獻，也見(jiàn)證了比亞迪純電動(dòng)公交車(chē)的堅實(shí)品質(zhì)。