2023年12月21日，康明斯中國“芯心相伴、智贏(yíng)非四”非道路服務(wù)商年度大會(huì )在南京召開(kāi)。來(lái)自全國各地上百名非道路服務(wù)商代表齊聚一堂，和來(lái)自康明斯中國、康明斯合資企業(yè)的相關(guān)團隊一起，就排放升級以來(lái)，當下非道路服務(wù)的成果和挑戰進(jìn)行深入探討，就未來(lái)服務(wù)的發(fā)展方向和機遇進(jìn)行了展望和規劃。
康明斯副總裁、中國區發(fā)動(dòng)機事業(yè)部總經(jīng)理汪開(kāi)軍，康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理詹麗，廣西康明斯總經(jīng)理陳平等嘉賓出席了本次活動(dòng)。
“自非道路四階段實(shí)施以來(lái)，康明斯產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)表現不斷攀升，可靠的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)贏(yíng)得了廣泛的客戶(hù)贊譽(yù)。”汪開(kāi)軍表示，“排放升級對康明斯和合作伙伴是挑戰，但更多是機會(huì )。康明斯有信心在后續四階段產(chǎn)品上量過(guò)程中，鏈合服務(wù)商伙伴，提供更卓越的用戶(hù)體驗。”
四階段不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，對服務(wù)技術(shù)的需求也更加嚴苛。
對此，康明斯特別成立了由資深服務(wù)專(zhuān)家組成的特別行動(dòng)團隊，借助在排放升級領(lǐng)域深厚的技術(shù)積淀，以及在后處理等核心零部件的研發(fā)及制造優(yōu)勢，通過(guò)服務(wù)商主動(dòng)升級等系統流程優(yōu)化，及時(shí)響應、解決技術(shù)上的“疑難雜癥”，為服務(wù)商提供鼎力支持，為終端用戶(hù)提供無(wú)憂(yōu)解決方案。
新階段下，用戶(hù)對服務(wù)的需求也更加多元，傳統服務(wù)模式的迭代勢在必行。
詹麗表示：“數字化的全面實(shí)施，讓我們用更加有效的工具，提供給客戶(hù)全生命周期的服務(wù)。康明斯始終聚焦用戶(hù)需求，鏈合服務(wù)商、合資企業(yè)等合作伙伴，在服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了多項增值賦能及創(chuàng )新舉措。”
與四階段產(chǎn)品投放幾乎同步，康明斯還推出了一系列數字化服務(wù)解決方案：
1）在e路康明斯APP上搭載的“芯管家”模塊，1500多位非道路四階段專(zhuān)家技師實(shí)時(shí)在線(xiàn)，預見(jiàn)性、主動(dòng)地為用戶(hù)保駕護航；
2）運用CDS等智能診斷工具，3800多名服務(wù)人員均可實(shí)現快速診斷，86%故障在三步以?xún)日业皆颍?/p>
3）在搭載了“小蜜蜂”WA工具的用戶(hù)設備上，康明斯可實(shí)現設備數據深度分析；通過(guò)云培訓及CSU遠程升級，服務(wù)降本增效成效顯著(zhù)。
數字化已然成為康明斯服務(wù)制勝的核心法寶。
為表彰服務(wù)商、服務(wù)人員的優(yōu)異表現，本次大會(huì )特別設立了“同芯護航-康明斯優(yōu)秀服務(wù)能力獎”，“同芯智行-康明斯數字化先鋒獎”和“匠芯至臻-康明斯優(yōu)秀專(zhuān)家技師獎”，感謝以他們?yōu)榇淼姆⻊?wù)伙伴們，在2023年保障了3,000多次的售后服務(wù)，且93%的服務(wù)在12小時(shí)內完成，一次完修率達97%。
面向未來(lái)，如何以用戶(hù)需求為核心，不斷實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造，力拓合作伙伴、廣大用戶(hù)的多贏(yíng)？康明斯的關(guān)鍵詞是：多元、精準。
2024年起，康明斯將渠道劃分為以服務(wù)導向為主的服務(wù)商和以零件、耗材、整機銷(xiāo)售為主的經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)一系列多元化、差異化的服務(wù)政策、商務(wù)政策以及物流政策，有針對性地支持不同渠道類(lèi)型合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展，賦能渠道的全生命周期發(fā)展。
康明斯發(fā)布了2024年全國服務(wù)專(zhuān)家團隊成員和運行機制，將有效協(xié)同康明斯專(zhuān)家資源，賦能服務(wù)商專(zhuān)家技師，發(fā)揮“民間高手”的價(jià)值，并為其提供更大的發(fā)展空間，最終給用戶(hù)提供更優(yōu)異的服務(wù)體驗。
康明斯發(fā)布了最新的四階段索賠政策，索賠申報及相關(guān)數字化工具。該舉措將在提高效率的同時(shí)，提高索賠申報的準確性，并結合康明斯索賠審計的要求，最終為服務(wù)商和用戶(hù)提供行業(yè)內有競爭力的保修索賠流程和政策。
在新的時(shí)點(diǎn)，康明斯中國將秉持服務(wù)用戶(hù)的初心，以共贏(yíng)成就合作伙伴，以共創(chuàng )開(kāi)拓美好未來(lái)。
（責任編輯：馬瀚明）
