2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數字化進(jìn)程持續加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項策劃——《數字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數字化建設成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。

　　2020年是不平凡的一年，突如其來(lái)的疫情既是危機又是挑戰，江淮輕卡一舉拿下國內銷(xiāo)售21.5萬(wàn)輛、同比增長(cháng)15.6%的傲人戰績(jì)，完美收官“十三五”。這優(yōu)異的成績(jì)得益于輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)在數字化的戰略布局，化危機為機遇，快速響應，將數字營(yíng)銷(xiāo)加速升級為輕型商用車(chē)全局全體系的驅動(dòng)戰略。

　　在“數字驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”戰略目標的引領(lǐng)下，江淮輕卡數字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)已逐漸打造形成適應商用車(chē)領(lǐng)域的完整數字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系。

　　江淮汽車(chē)集團股份有限公司副總經(jīng)濟師,江淮輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張先華介紹，從2018年開(kāi)始,江淮輕卡就在營(yíng)銷(xiāo)策略上提出了變革和創(chuàng )新,變革的核心就是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型,到2019年,江淮輕卡專(zhuān)門(mén)成立數字化營(yíng)銷(xiāo)公司,加快數字化運營(yíng)的發(fā)展腳步。2020年4月份,開(kāi)通兩個(gè)數字直播間,一方面是線(xiàn)上集客推動(dòng)線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo);另一方面,加強與用戶(hù)之間的互動(dòng),不僅建立數字化等線(xiàn)上直播平臺,還有各種論壇,這也進(jìn)一步為品牌帶來(lái)了全新的傳播方式。從結果來(lái)看,到7月份,江淮輕卡線(xiàn)上產(chǎn)生的銷(xiāo)售線(xiàn)索和成交量,大約占總銷(xiāo)售額20%以上。”

　　據記者了解，在數字化建設方面，江淮輕卡推進(jìn)“云庫”建設，構建傳播矩陣。全力幫助終端講好 “品牌故事”，在客戶(hù)端產(chǎn)生價(jià)值驅動(dòng)。外部數字化矩陣通過(guò)直播、微信、百家號、短視頻、頭條號、論壇等提高品牌知名度。自有電商平臺“e慧購”，終端經(jīng)銷(xiāo)商基本實(shí)現線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上化。面向C端的數字營(yíng)銷(xiāo)平臺：具備“精選好車(chē)、金融服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)銷(xiāo)商店鋪、營(yíng)銷(xiāo)插件庫”等功能，可實(shí)現客戶(hù)在線(xiàn)看車(chē)、詢(xún)價(jià)、金融計算、定金支付等全流程需求。面向B端的后臺管理平臺：具備“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自定義、產(chǎn)品庫更新維護、內容維護和發(fā)布、分角色權限管理、數據分析及管理”等功能。

　　同時(shí)江淮輕卡建設完成行業(yè)首家官方直播間“數字云·演播室”，策劃三檔欄目發(fā)現之旅、大咖說(shuō)車(chē)、云上愛(ài)車(chē)，集品牌文化、選車(chē)、用車(chē)、養車(chē)等客戶(hù)全生命周期價(jià)值體驗內容。

　　開(kāi)發(fā)江淮卡友生態(tài)平臺建設，整合車(chē)廠(chǎng)端、供應鏈、后市場(chǎng)等內外部資源，打造江淮卡友生態(tài)平臺。

　　在用戶(hù)運營(yíng)方面，提供在線(xiàn)咨詢(xún)功能，打造用戶(hù)、總部、網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)體系。提供在線(xiàn)服務(wù)功能，包含一鍵救援、預約維修保養、在線(xiàn)工單、服務(wù)評價(jià)等；卡友圈交流，構建用戶(hù)互動(dòng)體系；提供車(chē)主日常福利，發(fā)揮用戶(hù)在內容生產(chǎn)、活動(dòng)參與、產(chǎn)品調研中的價(jià)值；提供增值服務(wù)，持續強化車(chē)主活躍。

　　在江淮輕卡4.0時(shí)代,精品化產(chǎn)品和高效的服務(wù)將共同構建起高效智能物流解決方案。在服務(wù)上,江淮輕卡服務(wù)范疇將從圍繞“車(chē)”向圍繞“人、車(chē)、貨、場(chǎng)”升級,基于維修服務(wù)、生活需求、生態(tài)聯(lián)盟三個(gè)角度構建服務(wù)體系,滿(mǎn)足用戶(hù)運營(yíng)全價(jià)值需求。

　　圍繞營(yíng)銷(xiāo)體系建設,江淮輕卡著(zhù)力構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數字化營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài),打造江淮輕卡e惠購線(xiàn)上銷(xiāo)車(chē)平臺、卡友網(wǎng)上商城及覆蓋全國經(jīng)銷(xiāo)商的直播帶貨體系。

　　“通過(guò)數字化我們可以實(shí)現多場(chǎng)景下的用戶(hù)把控,未來(lái)是營(yíng)銷(xiāo)方面的數字化,從定義到應用是一個(gè)全周期的過(guò)程,江淮也在不斷推動(dòng),對于未來(lái)大數據也有一個(gè)全面管控,未來(lái)希望可以構建用戶(hù)的數字化生態(tài)。”張先華說(shuō)。

　　精品化的產(chǎn)品、全價(jià)值鏈服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數字化營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài),共同驅動(dòng)江淮輕卡邁入4.0時(shí)代,實(shí)現從提供運輸工具到提供高效智能物流解決方案升級。