“2022年，解放將對于用戶(hù)運營(yíng)的具體特征更加細致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。面向未來(lái)，解放將持續以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值的基本理念不會(huì )改變，聚焦廠(chǎng)家、渠道、客戶(hù)三個(gè)層面，持續推進(jìn)解放數字化進(jìn)程，同時(shí)，制定2022年整體營(yíng)銷(xiāo)策略，確保銷(xiāo)量持續領(lǐng)航”張松表示。

　　近日，一汽解放2022商務(wù)年會(huì )在長(cháng)春隆重召開(kāi)，面對2022年市場(chǎng)需求總量回落，一汽解放精準洞察市場(chǎng)、搶抓行業(yè)機遇，再啟高質(zhì)量發(fā)展新航程。會(huì )后，一汽解放營(yíng)銷(xiāo)總部部長(cháng)，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記張松在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)就解放營(yíng)銷(xiāo)體系新一年的挑戰目標和信心給出擲地有聲的回答。

　　2021年是解放出車(chē)65周年，也是產(chǎn)銷(xiāo)突破800萬(wàn)輛大關(guān)的里程碑節點(diǎn)，2021年，解放以總銷(xiāo)量近44萬(wàn)輛、中重卡近37萬(wàn)輛、中重卡份額23.5%的驕人業(yè)績(jì)，再創(chuàng )十項歷史新高，勇奪十項行業(yè)第一。創(chuàng )下國內重卡六連冠、中重卡五連冠，全球四連冠，品牌價(jià)值連續十年行業(yè)第一。贏(yíng)十四五首戰“開(kāi)門(mén)紅”，再續解放璀璨華章。這也是解放長(cháng)期以產(chǎn)品為主線(xiàn)，以用戶(hù)為核心的最直接的體現。

　　繼續深化“以客戶(hù)為核心”理念 為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值

　　2022年，未來(lái)市場(chǎng)存量競爭是新常態(tài)，行業(yè)也越來(lái)越細化，為繼續深化“以客戶(hù)為核心”理念，張松提出將加強以下三方面措施繼續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，首先傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，廠(chǎng)家核心目的是為用戶(hù)提供更好的、更盈利的產(chǎn)品。傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音主要通過(guò)以下三個(gè)途徑完成，第一個(gè)途徑是“戰區模式”，全員深入終端，在過(guò)程中傾聽(tīng)客戶(hù)對產(chǎn)品的訴求，為產(chǎn)品持續優(yōu)化提供方向；第二個(gè)途徑是繼續擴大“產(chǎn)品體驗官”的隊伍，建立客戶(hù)聲音直達的綠色通道；第三個(gè)途徑通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)等數字化技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)分析，提升廠(chǎng)家與客戶(hù)的溝通效率。2022年，解放將進(jìn)一步拓展這方面的功能，對于用戶(hù)運營(yíng)的具體特征更加細致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。

　　其次，解放還將圍繞客戶(hù)全生命周期，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。解放無(wú)論是體系還是節油，都是行業(yè)里面最有競爭力的，致力為用戶(hù)提供降本增效的生態(tài)產(chǎn)品。明年解放將圍繞客戶(hù)運營(yíng)價(jià)值鏈繼續進(jìn)行拓展，包括二手車(chē)、輪胎等，開(kāi)發(fā)覆蓋人、車(chē)、貨全鏈條的生態(tài)產(chǎn)品和增值服務(wù)。

　　第三，以解放鷹雄匯百萬(wàn)客戶(hù)為基盤(pán)，把社群運營(yíng)起來(lái)，讓客戶(hù)的歸屬感越來(lái)越強，也會(huì )開(kāi)展一系列關(guān)愛(ài)用戶(hù)的行動(dòng)；并借助解放行APP，通過(guò)數字化的手段提升便捷性，提高用戶(hù)的感受，提升效率為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　“面向未來(lái)，解放將持續以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值的基本理念不會(huì )改變。”張松表示。

　　數字化轉型是解放高質(zhì)量發(fā)展必答題

　　伴隨著(zhù)數字化管理工具的快速興起，高效、快速已經(jīng)成為各企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉型的必答題，那么解放在未來(lái)如何開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域數字化轉型促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展？

　　張松認為，數字化營(yíng)銷(xiāo)已成必然的市場(chǎng)趨勢，解放不斷加快數字化轉型步伐。2022年，我們將聚焦廠(chǎng)家、渠道、客戶(hù)三個(gè)層面，持續推進(jìn)解放數字化進(jìn)程。首先在廠(chǎng)家端。我們把銷(xiāo)售和服務(wù)兩條主線(xiàn)搬到線(xiàn)上，實(shí)現過(guò)程可視、可控、可管和效率提升，2022年繼續把細微的“點(diǎn)”狀業(yè)務(wù)持續在線(xiàn)化，進(jìn)一步提升廠(chǎng)家的運營(yíng)效率和決策的科學(xué)性、及時(shí)性；其次，在渠道端進(jìn)行多業(yè)務(wù)操作的局面，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展不同種類(lèi)業(yè)務(wù)的時(shí)候要經(jīng)過(guò)系統的轉化，新一年系統升級后，解放和渠道之間的業(yè)務(wù)操作變成了一套系統，可以提升渠道端管理效率。針對經(jīng)銷(xiāo)商一線(xiàn)作戰的需求，重點(diǎn)做兩個(gè)方面的數字化提升：一個(gè)優(yōu)化我們當前的業(yè)務(wù)系統，高度適配終端場(chǎng)景；二是提供數字化助銷(xiāo)工具，實(shí)現經(jīng)銷(xiāo)商終端行銷(xiāo)數字化。讓銷(xiāo)售顧問(wèn)面對終端客戶(hù)的時(shí)候，用數字化的方式與用戶(hù)溝通，滿(mǎn)足用戶(hù)的訴求，幫助用戶(hù)選擇方案，也幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好客戶(hù)管理、風(fēng)險管控等。最后在客戶(hù)層面，解放車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺圍繞著(zhù)用戶(hù)用車(chē)、修車(chē)等流程增強客戶(hù)體驗。針對客戶(hù)運營(yíng)平臺進(jìn)行整合，以數字化手段實(shí)現廠(chǎng)家與客戶(hù)的互動(dòng)，建立社交工具，相當于大家處于數字化場(chǎng)景的交付，讓數字化程度提升，讓用戶(hù)體驗更好。相信未來(lái)解放數字化定將全面惠及用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商。

　　制定2022年整體營(yíng)銷(xiāo)策略 確保解放銷(xiāo)量持續領(lǐng)航

　　自2021年下半年商用車(chē)市場(chǎng)持續低迷、行業(yè)下行，2022年在經(jīng)濟環(huán)境、雙碳雙限等多重因素下，市場(chǎng)需求仍不樂(lè )觀(guān)，那么在這一環(huán)境下，解放會(huì )怎么開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，確保解放持續領(lǐng)航？

　　張松介紹，2022年，一汽解放營(yíng)銷(xiāo)體系將繼續秉承以客戶(hù)為中心，以產(chǎn)品為主線(xiàn)，以目標為導向，以滿(mǎn)意為標準，以創(chuàng )新為驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)理念確保銷(xiāo)量持續領(lǐng)航。解放的品牌力、產(chǎn)品力以及擁有行業(yè)最高的客戶(hù)基盤(pán)、渠道能力、營(yíng)銷(xiāo)團隊等，這些都是解放打贏(yíng)市場(chǎng)持續領(lǐng)航的基礎。同時(shí)這些因素也成為2022年解放持續領(lǐng)航的信心和決心。　　

　　張松進(jìn)一步闡述，2022年解放營(yíng)銷(xiāo)策略將在以下三個(gè)層面發(fā)力，確保銷(xiāo)量持續領(lǐng)航：首先是向市場(chǎng)機遇要增量。不可否認當前市場(chǎng)下，危中有機，包括新能源的機遇，法規更新機遇，民生保障機遇，工程建設機遇等，這些機遇如何抓住是決定明年市場(chǎng)銷(xiāo)量很重要的因素。在這個(gè)過(guò)程中，解放將在產(chǎn)品提升、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、終端行銷(xiāo)方面采取組合策略，提前謀劃、布局、行動(dòng)，把機遇抓在手里；其次是向潛力市場(chǎng)要增量。包括產(chǎn)品潛力市場(chǎng)、區域潛力市場(chǎng)、客戶(hù)潛力市場(chǎng)。解放將根據客戶(hù)需求的變化，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰法，在渠道、金融、服務(wù)等方面，采取創(chuàng )新的舉措，實(shí)現潛力市場(chǎng)提升；最后是向營(yíng)銷(xiāo)體系能力提升要增量。保證行業(yè)第一，就要不斷應對市場(chǎng)變化，解放明年品牌傳播、服務(wù)、后市場(chǎng)、數字化等方面明確了6項支撐和3項保障策略，通過(guò)整個(gè)體系的拉動(dòng)支撐解放在2022年的銷(xiāo)量進(jìn)一步得到提升。