2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數字化進(jìn)程持續加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項策劃——《數字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數字化建設成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。

　　3月5日，一汽解放發(fā)布公告，2月汽車(chē)產(chǎn)量39258臺，1-2月累計產(chǎn)量85541臺，同比增長(cháng)78.96%；2月汽車(chē)銷(xiāo)量41690臺，1-2月累計銷(xiāo)量120772臺，同比增長(cháng)60.93%。一直以來(lái)，一汽解放作為國車(chē)長(cháng)子，勇?lián)�社�?huì )責任，在為用戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，心系廣大卡友，踐行“感動(dòng)服務(wù)”品牌理念，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)與關(guān)懷。

　　市場(chǎng)銷(xiāo)量領(lǐng)先離不開(kāi)廣大卡車(chē)用戶(hù)的支持，一汽解放面對客戶(hù)的需求，服務(wù)體系上也做了大量工作。整體上以“感動(dòng)服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶(hù)第一”的理念，在構建服務(wù)體系當中，把控了“標準化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結合線(xiàn)上線(xiàn)下、從人到車(chē)等豐富創(chuàng )新形式展開(kāi)服務(wù)。

　　基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據服務(wù)及應用，打造面向終端客戶(hù)的“解放行APP”平臺，集資訊、車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據服務(wù)與功能、車(chē)輛維保服務(wù)等多環(huán)節為一體，在給予客戶(hù)一站式體驗的基礎上，彰顯解放車(chē)聯(lián)網(wǎng)理念與價(jià)值，更好地賦能客戶(hù)運營(yíng)。

　　當前，解放行APP核立足于客戶(hù)的用車(chē)、修車(chē)兩大環(huán)節，開(kāi)發(fā)和集成了核心功能及應用，提升客戶(hù)體驗。圍繞客戶(hù)高速通行場(chǎng)景，上線(xiàn)了ETC、綠通預約等功能，便于客戶(hù)申請辦理解放ETC產(chǎn)品，并賦能綠通車(chē)輛辦理高速免費通行的線(xiàn)上預約。圍繞客戶(hù)用車(chē)場(chǎng)景，上線(xiàn)了智能助駕功能，通過(guò)坡度、檔位、車(chē)速、發(fā)動(dòng)機轉速、油門(mén)等5大角度，給予客戶(hù)駕駛建議，賦能客戶(hù)節約成本和高效運營(yíng)。圍繞客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，上線(xiàn)一鍵報修、委托書(shū)確認、服務(wù)評價(jià)等功能，旨在為客戶(hù)提供一站式全場(chǎng)景服務(wù)體驗。

　　一汽解放始終以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完備的服務(wù)回饋廣大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承“感動(dòng)服務(wù)”的初心，構筑全新的標準化、精益化、智能化、全程化的高效服務(wù)體系，實(shí)現服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的持續提升，為客戶(hù)滿(mǎn)意度提升奠定堅實(shí)的基礎。

　　“未來(lái)重卡市場(chǎng)的產(chǎn)品或不會(huì )出現新增車(chē)型，但是為了應對法規、環(huán)保、節能、高效等要求，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、物流行業(yè)的進(jìn)步，重卡車(chē)型會(huì )出現更新產(chǎn)品。我們不僅是簡(jiǎn)單賣(mài)卡車(chē)，要更進(jìn)一步擴展服務(wù)項目，將其延伸到用戶(hù)的整個(gè)物流鏈，最終成為商用車(chē)全生命周期、全價(jià)值鏈的服務(wù)提供商。”王戰輝在接受經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示。

　　同時(shí)，一汽解放還將繼續基于解放行APP，核心圍繞客戶(hù)的控車(chē)、用車(chē)、修車(chē)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)上線(xiàn)一系列車(chē)聯(lián)網(wǎng)核心數據服務(wù)及功能，同時(shí)，將聚合資訊、社交、生態(tài)等人·車(chē)·生活場(chǎng)景，打造價(jià)值突出、客戶(hù)滿(mǎn)意、行業(yè)第一的面向終端客戶(hù)的數字化平臺。

　　從2021年1月1日起，一汽解放將啟動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計劃，為用戶(hù)提供最佳的服務(wù)解決方案。領(lǐng)航計劃將從“終身質(zhì)保”、“權益保障”“過(guò)程體驗”三方面進(jìn)行全面升級，為卡友提供三大終身服務(wù)、四大權益保障，通過(guò)UNI-S系統的改造，為廣大卡友打造更為周全、智慧、便利、透明的服務(wù)保障。

　　從1956年第一輛解放汽車(chē)下線(xiàn)，到如今銷(xiāo)量領(lǐng)跑市場(chǎng)。一汽解放始終堅持“以用戶(hù)需求為中心”，不僅制造品質(zhì)卓越的卡車(chē)產(chǎn)品，更以精誠之心，至誠之行，將服務(wù)延伸到卡友的生活之中，通過(guò)舉辦各種線(xiàn)下活動(dòng)，讓卡友深切感受解放品牌的溫度，同時(shí)也為卡友生活增添色彩。相信未來(lái)一汽解放與廣大卡友攜手，共同開(kāi)啟新征程。