2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數字化進(jìn)程持續加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項策劃——《數字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數字化建設成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。

　　南京依維柯目前運營(yíng)的數字化平臺，主要包括企業(yè)官方網(wǎng)站、微信、微博、抖音、快手、天貓以及垂直網(wǎng)站等數字化平臺，通過(guò)云看車(chē)、網(wǎng)上車(chē)展、線(xiàn)上直播等等方式，系統化、模塊化全面開(kāi)展數字化平臺營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　云傳播：

　　拓寬傳播渠道，豐富傳播內容，數字化傳播品牌產(chǎn)品：疫情期間，南京依維柯的傳播內容主要圍繞抗疫車(chē)交付、疫區支援、抗疫英雄故事展開(kāi)，通過(guò)官網(wǎng)、官微、口碑稿件、短視頻平臺以及朋友圈等多種渠道進(jìn)行，同時(shí)官微組織互動(dòng)活動(dòng)，提升用戶(hù)粘性。后疫情時(shí)代，傳播內容始終緊跟當下熱點(diǎn)時(shí)事，圍繞用戶(hù)故事、地攤經(jīng)濟、歐勝銷(xiāo)量增長(cháng)、歐風(fēng)宣傳、6.18天貓直播活動(dòng)、全國車(chē)展、京驛貨車(chē)直播活動(dòng)、老約翰房車(chē)游、大單交付、小康活動(dòng)、第一代言人、歐勝2021款上市、我為依維柯代言活動(dòng)、數字展廳等主題進(jìn)行推廣宣傳，以抖音、天貓、微信朋友圈及相關(guān)新媒體平臺為載體，通過(guò)圖片、海報、推文、微信互動(dòng)活動(dòng)、H5小游戲、小視頻等形式進(jìn)行廣泛傳播，多個(gè)數字化平臺持續深化品牌，輸出產(chǎn)品信息。

　　云看車(chē)：

　　提升客戶(hù)體驗，創(chuàng )新看車(chē)形式，數字化展廳推陳出新：探索720度全景數字展示的汽車(chē)銷(xiāo)售方式，推出南京依維柯數字化展廳，全面展示任意一款車(chē)型，真實(shí)的把汽車(chē)內部的情況細膩重現。產(chǎn)品與數字化技術(shù)相結合，為客戶(hù)帶來(lái)1+1大于2的產(chǎn)品體驗，讓客戶(hù)足不出戶(hù)暢游依維柯展廳，身臨其境體驗720度全景看車(chē)，提高了品牌、產(chǎn)品與客戶(hù)之間的溝通效率，同時(shí)將720°全景數字展示技術(shù)與官網(wǎng)、官微、AR系統等多渠道對接，全面提升客戶(hù)看車(chē)體驗。

　　云直播：

　　推動(dòng)線(xiàn)上直播，下沉直播渠道，數字化營(yíng)銷(xiāo)精準直達。在疫情影響下直播成為新形勢，南京依維柯攜手全國經(jīng)銷(xiāo)商將線(xiàn)上直播與線(xiàn)下活動(dòng)緊密結合，積極推動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)上直播工作。在全年度各站車(chē)展以及京驛貨車(chē)線(xiàn)下活動(dòng)現場(chǎng)開(kāi)展品牌直播活動(dòng)。利用主播流量為品牌直播引流，通過(guò)抖音、快手、天貓等多個(gè)平臺進(jìn)行直播，結合電商運營(yíng)模式，打造聯(lián)動(dòng)直播營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展多元化的線(xiàn)上客戶(hù)互動(dòng)體驗。在疫情期間啟動(dòng)短視頻和直播帶貨，公司向全國經(jīng)銷(xiāo)商提供直播平臺，開(kāi)拓零售新渠道，完成依維柯專(zhuān)屬品牌直播5場(chǎng)，全國經(jīng)銷(xiāo)商直播200余場(chǎng)，實(shí)現經(jīng)銷(xiāo)商直播常態(tài)化。通過(guò)豐富多彩的直播內容與活動(dòng)，傳遞品牌聲音，塑造品牌形象，讓用戶(hù)更直接生動(dòng)的了解依維柯品牌與產(chǎn)品。