陜汽售后服務(wù)團隊始終堅持“貼近市場(chǎng)、心系用戶(hù)、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，時(shí)刻保持著(zhù)服務(wù)創(chuàng )新意識。陜汽新疆奇臺縣才華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司作為售后特約服務(wù)站，始終把滿(mǎn)足客戶(hù)需求放在第一位，持之以恒的追求服務(wù)至上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。

　　陜汽奇臺縣才華售后服務(wù)團隊第一時(shí)間實(shí)現了與總部的無(wú)障礙銜接，以高效的服務(wù)為客戶(hù)全方位解決問(wèn)題。

　　渠道技術(shù)交流高效協(xié)作

　　“積跬步至千里，積小流成江海”，提高售后服務(wù)團隊的技能水平是提升陜汽售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。總部技術(shù)支持專(zhuān)家團隊長(cháng)期聯(lián)合渠道精英，持續對全國區域維修人員傳幫帶、實(shí)地幫扶強化全員技術(shù)能力，積極的踐行了“準”技能傳達及“快”貼心服務(wù)宗旨，用最高效的技術(shù)知識講解，最貼心的用戶(hù)服務(wù)思維不斷追求卓越。奇臺縣才華公司積極參加陜汽重卡組織的各項培訓活動(dòng)，提升售后服務(wù)技術(shù)能力。

　　追求卓越服務(wù)，心系用戶(hù)需要

　　陜汽售后服務(wù)始終把客戶(hù)需求放在首位“想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及”，客戶(hù)的需要就是陜汽服務(wù)的方向，為客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題是陜汽義不容辭的責任，客戶(hù)滿(mǎn)意就是服務(wù)人的工作標準。由于車(chē)輛的工作特性，長(cháng)時(shí)間行駛可能會(huì )導致某些零部件疲勞損壞，致使車(chē)輛處于不安全工作狀態(tài)，使車(chē)輛本身與駕乘人員置身于隱患之中。陜汽推出了“你用車(chē)，我養車(chē)”的全生命周期售后服務(wù)托管模式，作為陜汽售后服務(wù)定點(diǎn)單位，奇臺縣才華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司積極組織聯(lián)系客戶(hù)參與，創(chuàng )新改變客戶(hù)長(cháng)期以往的用車(chē)理念，定期對客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全方位的維修保養，從服務(wù)響應速度、服務(wù)時(shí)限、一對一服務(wù)等方面對客戶(hù)做出服務(wù)保障承諾，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)車(chē)輛出行安全，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值，贏(yíng)得了客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　陜汽售后服務(wù)團隊從不怕苦，不喊累，總是在第一時(shí)間，用最高效的行動(dòng)解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。近期，陜汽客戶(hù)俞云山駕車(chē)行駛在新疆恐龍溝戈壁灘路段，車(chē)上裝載著(zhù)近四十噸的貨物，車(chē)輛在行駛過(guò)程中路況顛簸車(chē)輛晃動(dòng)嚴重動(dòng)力不足，發(fā)動(dòng)機高溫報警停止工作。俞先生打通了服務(wù)站售后人員的電話(huà)，服務(wù)站接到售后服務(wù)任務(wù)，第一時(shí)間安排技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的維修服務(wù)人員趕了兩個(gè)多小時(shí)的山路給俞先生車(chē)輛進(jìn)行搶修。對客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行檢查發(fā)現是發(fā)動(dòng)機前減震墊螺栓斷裂丟失，導致散熱器下水管脫落、防凍液往外噴，致使車(chē)輛發(fā)動(dòng)機高溫，導致發(fā)動(dòng)機左右前支架、發(fā)動(dòng)機前減震墊左右支架、緩沖塊、空濾器托架、防蟲(chóng)網(wǎng)、火花塞、高壓線(xiàn)、氣缸蓋及相關(guān)附件損壞。按道理車(chē)輛出現故障后用戶(hù)應當第一時(shí)間停車(chē)，但是用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)停車(chē)導致故障嚴重化。按照陜汽售后三包服務(wù)政策，此類(lèi)問(wèn)題是無(wú)法給與三包處理，但是車(chē)輛故障發(fā)生地特別偏僻，為了維系良好的客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，真正體現陜汽售后用“心”服務(wù)關(guān)懷，為銷(xiāo)售做好服務(wù)支持，挖掘潛在客戶(hù)，陜汽堅持以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的原則，為俞先生的車(chē)輛進(jìn)行維修，零部件進(jìn)行更換，所有的東西都按照三包索賠進(jìn)行處理，免去了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。看著(zhù)客戶(hù)開(kāi)心的重新上路，現場(chǎng)售后服務(wù)人員心里都暖暖的。

　　乘風(fēng)破浪立潮頭，揚帆起航正當時(shí)。售后服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，而是繼續發(fā)揚優(yōu)良傳統，進(jìn)一步全面強化技能水平、全面提升服務(wù)品質(zhì)，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng )新意識，挖掘并滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，以整體解決方案贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，實(shí)現服務(wù)新跨越，奇臺才華服務(wù)團隊竭全員之力助推并引領(lǐng)重卡服務(wù)再上新臺階。