近年來(lái)，各家廠(chǎng)商除了在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上博弈，對后市場(chǎng)的重視程度也水漲船高，各大重卡生產(chǎn)商提升服務(wù)和備件水平，以口碑帶銷(xiāo)量已成為一種趨勢。

　　為了更好地為徐工汽車(chē)的廣大用戶(hù)保駕護航，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)人員的理論水平和實(shí)踐能力，提升各服務(wù)商和中心庫的配件業(yè)務(wù)水平，使服務(wù)備件工作規范化、系統化、標準化，近日，徐工汽車(chē)開(kāi)展了2020年第9期服務(wù)站培訓會(huì )，徐工汽車(chē)的148家核心服務(wù)站和39家備件經(jīng)銷(xiāo)商，共200余人參加了本次培訓會(huì )。

　　培訓會(huì )上，徐工汽車(chē)服務(wù)支持部圍繞以“怎么做好服務(wù)”為宗旨，為全國服務(wù)商做了詳細的能力提升培訓，教大家如何苦練內功、夯實(shí)基礎，進(jìn)一步增強服務(wù)站人員的主動(dòng)服務(wù)意識，持續為用戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　徐工汽車(chē)手機報修業(yè)務(wù)的上線(xiàn)給客戶(hù)報修提供了諸多便利，培訓會(huì )上，徐工汽車(chē)服務(wù)支持部對手機報修業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了培訓。服務(wù)商通過(guò)現場(chǎng)培訓很快熟悉了手機報修等線(xiàn)上新增功能，有效保障了全國報修業(yè)務(wù)的高效運營(yíng)。

　　徐工汽車(chē)備件供應公司技術(shù)支持部對徐工集團全球數字化備件服務(wù)信息系統進(jìn)行了培訓，這個(gè)系統為用戶(hù)提供在線(xiàn)瀏覽、在線(xiàn)搜索、在線(xiàn)反饋的閉環(huán)信息體驗，是用戶(hù)產(chǎn)品的全生命周期使用的管理和查詢(xún)系統；該系統與備件協(xié)同管理平臺進(jìn)行集成，可為全球徐工用戶(hù)的圖冊查詢(xún)、庫存查詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)、備件下單提供一站式服務(wù)。

　　徐工汽車(chē)備件供應公司銷(xiāo)售管理部就備件保外銷(xiāo)量拓展能力提升進(jìn)行了培訓，備件供應公司接下來(lái)將大力拓展保外備件的業(yè)務(wù)，通過(guò)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的專(zhuān)用油品、空氣濾芯、等配件，降低終端客戶(hù)的維保費用。

　　徐工汽車(chē)服務(wù)站培訓會(huì )的召開(kāi)，加強了公司與服務(wù)商、備件商之間服務(wù)理念、工作經(jīng)驗的交流，理論講解配合互動(dòng)答疑，讓服務(wù)商、備件商切實(shí)提高了服務(wù)能力、提高了工作信心。徐工汽車(chē)通過(guò)對服務(wù)站常態(tài)化、制度化的培訓交流，不斷提高服務(wù)及時(shí)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造了一支專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，為企業(yè)和客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)保駕護航！