經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)1月20日訊 1月17日，中消協(xié)發(fā)布了2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。資料顯示，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴821377件，同比增長(cháng)7.76%，解決614246件，投訴解決率75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失117722萬(wàn)元。

　　在具體商品投訴中，汽車(chē)及零部件、服裝、食品、通信類(lèi)產(chǎn)品、鞋等居商品投訴前五位，其中汽車(chē)及零部件類(lèi)投訴34,335件，同比去年激增25.1%。與2018年相比，自行車(chē)及零部件投訴和房屋類(lèi)投訴進(jìn)入商品類(lèi)投訴前十。

　　全國消協(xié)組織受理的汽車(chē)類(lèi)投訴涉及到汽車(chē)銷(xiāo)售中各個(gè)環(huán)節，其中以下六個(gè)方面問(wèn)題成為消費者投訴的熱點(diǎn)：

　　一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多。投訴大部分反映在汽車(chē)零部件上，如發(fā)動(dòng)機、變速箱等主要部件屢現故障。

　　二是購車(chē)合同爭議大。經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者，甚至是違反法律規定，排除消費者主要權利，在合同條款中對于消費者和銷(xiāo)售商在權利義務(wù)約定上不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清，消費者不能按照合同有效維權。

　　三是售后服務(wù)問(wèn)題。故障不能一次性修好，出現返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細等。

　　四是檢測舉證維權難。汽車(chē)一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者舉證難、鑒定難、求償難。

　　五是捆綁銷(xiāo)售車(chē)險和誘導消費者貸款。消費者購買(mǎi)優(yōu)惠車(chē)輛過(guò)程中，部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購買(mǎi)車(chē)輛保險和辦理貸款，在指定的保險公司投保，有時(shí)還要消費者交幾千元到上萬(wàn)元不等的保險押金。汽車(chē)信貸擔保公司大多都不給消費者提供正規憑證，使消費者缺乏有效信貸證據；汽車(chē)信貸擔保公司在辦理汽車(chē)貸款前不如實(shí)告知消費者其貸款內容的真實(shí)情況，并采取各種手段,借口消費者違約，讓消費者承擔不合理的損失；涉訴汽車(chē)信貸擔保公司的經(jīng)營(yíng)范圍里多數沒(méi)有金融服務(wù)類(lèi)項，也不具備相關(guān)資質(zhì)，嚴重侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

　　六是二手車(chē)消費信息不實(shí)，經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情銷(xiāo)售。為了收益最大化，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，二手車(chē)交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù)，甚至私改里程、隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的現象，將水淹車(chē)說(shuō)成是無(wú)水淹、將出過(guò)大事故的汽車(chē)說(shuō)成是小磕小碰。