又到一年“3.15”，產(chǎn)品質(zhì)量又成為了熱門(mén)話(huà)題。不管在任何行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的基石，而完備的質(zhì)量控制體制則是品牌基石的捍衛者。中國商用汽車(chē)網(wǎng)在今年國際消費者權益日到來(lái)之際，特推出《立足產(chǎn)品質(zhì)量 捍衛品牌基石》專(zhuān)題策劃，旨在展示商用車(chē)、零部件企業(yè)在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、零部件采購、售后服務(wù)等方面對質(zhì)量控制做的具體工作。這也是在供給側結構性改革的大背景下，響應國家“十三五”規劃，中國商用汽車(chē)網(wǎng)集中探究企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以全新視角關(guān)注行業(yè)的主題策劃。

　　企業(yè)介紹：北京福田戴姆勒汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)福田戴姆勒汽車(chē)）于2011年12月16日注冊成立，是一家具有先進(jìn)技術(shù)的卡車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，多項領(lǐng)域在國內商用車(chē)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。其中，在質(zhì)量控制方面，北京福田戴姆勒采取多項改革與創(chuàng )新措施，并與戴姆勒管理模式進(jìn)行對比吸收。從不同環(huán)節引入戴姆勒先進(jìn)的管理方法，實(shí)施研發(fā)、零部件、制造、售后服務(wù)等全過(guò)程質(zhì)量管理升級。

　　一.企業(yè)在采購、生產(chǎn)、檢測、售后服務(wù)各方面的質(zhì)量控制機制

　　首先在研發(fā)階段，福田戴姆勒汽車(chē)引入戴姆勒公司CVDS整車(chē)開(kāi)發(fā)流程，從產(chǎn)品的規劃與定義到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)驗證階段，再到生產(chǎn)啟動(dòng)與量產(chǎn)階段共計劃分為13個(gè)管控節點(diǎn)。全程跟蹤，直到交付。在研發(fā)質(zhì)量控制當中，質(zhì)量管理部全程參與CVDS整車(chē)開(kāi)發(fā)，并調研戴姆勒管理方法，嚴格管控新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，對于未達到策劃要求的環(huán)節，實(shí)施一票否決權，充分保證了新產(chǎn)品投產(chǎn)后質(zhì)量，有效降低新品設計缺陷。

　　在零部件控制方面，以零部件質(zhì)量特性為重要度，以零部件不合格品檢出頻次為風(fēng)險度，建立重要度和風(fēng)險度兩個(gè)維度的零部件矩陣管理模式。根據零部件重要度和風(fēng)險評估結果，劃分不同的零部件管理區格，并按照區域實(shí)施批檢、抽檢和免檢管理。對于高重要度、高風(fēng)險零部件實(shí)施來(lái)料批次檢驗，嚴控不合格品的流入；對于中重要度、中等風(fēng)險零部件實(shí)施抽檢控制，監控零部件質(zhì)量水平變化；對于低風(fēng)險、低重要度的零部件實(shí)施免檢控制，簡(jiǎn)化零部件入場(chǎng)流程，提高效率。同時(shí)，依托零部件不同的管控形式，建立動(dòng)態(tài)的零部件批檢、抽檢及免檢季度轉換規則，當發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)立刻提升管控手段；滿(mǎn)足固定周期內無(wú)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)方可降低檢驗級別。零部件入場(chǎng)管控形式變更后，與以往的管理模式相比，零部件質(zhì)量得到了更有效的控制，大大提高了零部件進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量的保證能力。

　　在制造過(guò)程，對戴姆勒卡車(chē)工廠(chǎng)進(jìn)行調研，充分分析過(guò)程管控的差異化，吸收性的引入工人自檢、質(zhì)量門(mén)專(zhuān)檢、線(xiàn)上生產(chǎn)評審和Audit產(chǎn)品評審四級質(zhì)量環(huán)控制，成功的提升了制造過(guò)程質(zhì)量控制能力。第一質(zhì)量環(huán)：以工人自檢為主導，很大程度的提高了員工的質(zhì)量意識，通過(guò)主動(dòng)提出問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題，以達到過(guò)程失效的降低；第二質(zhì)量環(huán)：以質(zhì)量門(mén)專(zhuān)檢為主導，建立質(zhì)量門(mén)標準化作業(yè)，對制造全過(guò)程時(shí)時(shí)監督檢驗，推動(dòng)制造過(guò)程質(zhì)量能力的提升；第三質(zhì)量環(huán)：以生產(chǎn)線(xiàn)在線(xiàn)評審為主導，監督質(zhì)量門(mén)檢驗控制，降低錯漏檢的發(fā)生，使得過(guò)程質(zhì)量控制得到保證；第四質(zhì)量環(huán)：以Audit產(chǎn)品評審主導，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，全面評價(jià)產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，提升整車(chē)精細化程度。通過(guò)四級質(zhì)量環(huán)的管控，實(shí)現過(guò)程質(zhì)量的層層監督，層層管控，有效控制了不合格品的流轉，推動(dòng)制造工廠(chǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。

　　檢測能力方面，福田戴姆勒汽車(chē)公司制造一、二工廠(chǎng)共計6條機動(dòng)車(chē)檢測線(xiàn)，具備尾氣檢測、車(chē)速檢測、側滑檢測、軸重檢測、制動(dòng)檢測、ABS檢測、前照燈檢測、喇叭檢測、駕駛室密封性檢測、前束檢測能力。制造工廠(chǎng)生產(chǎn)的每一臺車(chē)100%實(shí)施安全、性能、環(huán)保項檢驗，保證了整車(chē)的安全性及可靠性。對汽車(chē)的制動(dòng)、ABS、前束重點(diǎn)檢測項目，進(jìn)口德國MAHA制動(dòng)設備、瑞典truckcam前束檢測設備，其檢測精度國內領(lǐng)先。對于，駕駛室密封性測試，通過(guò)控制水壓（小雨、大雨、暴雨）來(lái)模仿真實(shí)雨淋環(huán)境，對駕駛室進(jìn)行120個(gè)點(diǎn)的針對噴淋，保證整車(chē)的密封性。同時(shí)，對于車(chē)身的檢驗，質(zhì)量管理部設置先進(jìn)的三坐標檢測車(chē)間，對于生產(chǎn)好的車(chē)身，實(shí)施車(chē)身三坐標全尺寸檢驗，通過(guò)對比數模，識別不合格，為車(chē)身的質(zhì)量提供保障。

　　在售后質(zhì)量管理方面，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，深入學(xué)習戴姆勒售后管理方法，建立市場(chǎng)信息快速相應和模塊化改進(jìn)機制。在售后信息快速響應機制方面，建立了市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的快速反饋渠道、組織和流程，對用戶(hù)的疑難及抱怨等質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至公司質(zhì)量部，由質(zhì)量管理部專(zhuān)人實(shí)施管理，由質(zhì)量管理部組織充分協(xié)調公司各價(jià)值鏈進(jìn)行快速的分析、處理和解決。對于市場(chǎng)質(zhì)量信息、三包索賠信息及返回失效件分析驗證信息方面，建立信息的快速分析與整理機制，通過(guò)對問(wèn)題的級別、維修成本及缺陷項次，多維評分，梳理出異常或突出問(wèn)題實(shí)施持續改進(jìn)。在模塊化改進(jìn)方面，為提升改進(jìn)能力及改進(jìn)效率，建立模塊化改進(jìn)小組，按照整車(chē)結構劃分，設置駕駛室、電子電器、底盤(pán)、動(dòng)力四大模塊系統，并細分出15個(gè)模塊小組，各小組匯聚研發(fā)、制造、質(zhì)量、采購、工藝、服務(wù)等多領(lǐng)域人才，對突出問(wèn)題實(shí)施立項和改進(jìn)。同時(shí)為監控改進(jìn)過(guò)程及效果，借助股東方戴姆勒力量引進(jìn)了ZEUS系統實(shí)施改進(jìn)的監控，以做到改進(jìn)效果及效率的全面提升。　　

　　二.簡(jiǎn)要介紹企業(yè)質(zhì)量控制部門(mén)崗位設置。

　　在公司內全面實(shí)施質(zhì)量管理的同時(shí)，質(zhì)量管理部更是注重質(zhì)量管理部?jì)冉M織架構及團隊的建設。目前，質(zhì)量管理部下轄質(zhì)量管理體系科、新產(chǎn)品質(zhì)量科、質(zhì)量監督與審核科、質(zhì)量分析與改進(jìn)科、計量理化室、沖壓質(zhì)量控制科、車(chē)架質(zhì)量控制科七個(gè)業(yè)務(wù)科室，同時(shí)，還下轄兩個(gè)制造質(zhì)量控制部門(mén)--質(zhì)量控制一、二部，負責制造一、二工廠(chǎng)制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量控制工作。管理范圍已全面覆蓋公司各個(gè)環(huán)節。而在團隊建設上，通過(guò)對人員的不斷優(yōu)化與升級，質(zhì)量管理部現有人員共計347人，其中管理人員 81人，強相關(guān)人員（檢查員）266人，滿(mǎn)足現有公司內各項質(zhì)量業(yè)務(wù)開(kāi)展需求。

　　三.如何理解產(chǎn)品質(zhì)量控制在企業(yè)發(fā)展中的作用？

　　質(zhì)量業(yè)務(wù)已經(jīng)在福田戴姆勒公司全過(guò)程進(jìn)行覆蓋，并借鑒戴姆勒先進(jìn)管理模式進(jìn)行系統性的升級。這是公司在滿(mǎn)足與現代市場(chǎng)需求的重要舉措，也是國家十三五規劃中，全面強化企業(yè)質(zhì)量管理工作的分解與實(shí)施。是當今形式下，企業(yè)發(fā)展與營(yíng)收的重要保證。提高了對消費者自身利益的保障能力，是社會(huì )責任的企業(yè)體現。

　　四.突出本企業(yè)在質(zhì)量控制方面的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

　　在一系列舉措的實(shí)施過(guò)程中，已經(jīng)形成了北京福田戴姆勒公司獨有的質(zhì)量管理體系，是北京福田戴姆勒公司邁向世界級水準的重要一步。在當今日益激烈的市場(chǎng)競爭中，使得企業(yè)在世界萬(wàn)眾企業(yè)中保留鮮活的動(dòng)力，是為公司“2017年全面超越國內競品，2020年重卡產(chǎn)品接近國際水平”戰略目標實(shí)現的重要保證。