又到一年“3.15”，產(chǎn)品質(zhì)量又成為了熱門(mén)話(huà)題。不管在任何行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的基石，而完備的質(zhì)量控制體制則是品牌基石的捍衛者。中國商用汽車(chē)網(wǎng)在今年國際消費者權益日到來(lái)之際，特推出《立足產(chǎn)品質(zhì)量 捍衛品牌基石》專(zhuān)題策劃，旨在展示商用車(chē)、零部件企業(yè)在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、零部件采購、售后服務(wù)等方面對質(zhì)量控制做的具體工作。這也是在供給側結構性改革的大背景下，響應國家“十三五”規劃，中國商用汽車(chē)網(wǎng)集中探究企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以全新視角關(guān)注行業(yè)的主題策劃。 

　　企業(yè)介紹：威伯科是全球領(lǐng)先的致力于提高商用車(chē)安全、效率和智能互聯(lián)技術(shù)的供應商。威伯科1869年成立，至今已有近150年的歷史，持續引領(lǐng)著(zhù)商用車(chē)先進(jìn)駕駛輔助系統、制動(dòng)系統、穩定性控制系統、懸掛系統、變速箱自動(dòng)控制系統和空氣動(dòng)力學(xué)解決方案的技術(shù)突破與創(chuàng )新，并一直將“保護環(huán)境-拯救生命”作為自己的使命。

　　企業(yè)在采購、生產(chǎn)、檢測、售后服務(wù)各方面的質(zhì)量控制機制

　　隨著(zhù)汽車(chē)及零部件行業(yè)市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求不斷提高，對質(zhì)量管理的期許也不斷提高。順應客戶(hù)要求，威伯科在中國執行的質(zhì)量管理標準和質(zhì)量體系完全符合威伯科全球的質(zhì)量管理標準和質(zhì)量體系要求，可以說(shuō)是代表著(zhù)國際商用車(chē)行業(yè)的質(zhì)量與安全的最高標準，并且在很多的方面已經(jīng)參照乘用車(chē)行業(yè)的質(zhì)量與安全標準并與之對齊。2016年10月國際汽車(chē)工作組（IATF）發(fā)布的IATF 16949:2016，將會(huì )超越和取代現行的ISO/TS 16949標準，明確汽車(chē)行業(yè)內各組織的質(zhì)量管理體系要求。威伯科做為商用車(chē)行業(yè)全球領(lǐng)先的供應商，已經(jīng)開(kāi)始了針對新的質(zhì)量管理體系認證的準備，逐步開(kāi)展內審。

　　威伯科的產(chǎn)品研發(fā)遵循威伯科全球產(chǎn)品研發(fā)流程，設置專(zhuān)職的產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理人員，在產(chǎn)品研發(fā)的早期就介入管理，實(shí)施質(zhì)量審查，并就整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行監控，讓產(chǎn)品在研發(fā)階段就能夠避免潛在的質(zhì)量問(wèn)題。把質(zhì)量管理從發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量控制，前移為避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。在電子產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，我們還嚴格參照ISO26262，該標準主要定位在汽車(chē)行業(yè)中特定的電氣器件、電子設備、可編程電子器件等專(zhuān)門(mén)用于汽車(chē)領(lǐng)域的部件，旨在提高汽車(chē)電子、電氣產(chǎn)品功能安全的國際標準。這意味著(zhù)威伯科的汽車(chē)安全電子產(chǎn)品在研發(fā)階段就盡可能的考慮到失效的風(fēng)險和規避的措施。

　　對我們的供應商，威伯科一直秉持著(zhù)互惠互利的原則，主動(dòng)幫助其完善并加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力；

　　在生產(chǎn)環(huán)節，我們沒(méi)有質(zhì)檢員，因為人人都是質(zhì)檢員，每種缺陷都會(huì )被記錄并統計，每個(gè)缺陷件都進(jìn)行標識隔離，防止流入市場(chǎng)，每件產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)100%測試，保證產(chǎn)品功能性，生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生、發(fā)現的缺陷都會(huì )懸掛紅色不合格品標識卡并注明缺陷信息，不良品會(huì )單獨進(jìn)行隔離，防止不良品流出，“不生產(chǎn)不良，不制造不良，不傳遞不良”，威伯科人始終以實(shí)際行動(dòng)踐行質(zhì)量“三不原則”；

　　我們傾聽(tīng)顧客的聲音，對于顧客抱怨和反饋，我們保證24小時(shí)響應，運用系統化的分析方法分析及應對，保護顧客的利益和安全。我們強調事實(shí)為依據，“為什么會(huì )發(fā)生？為什么沒(méi)有及時(shí)發(fā)現？”是分析時(shí)的兩大主線(xiàn)，我們刨根問(wèn)底，直擊問(wèn)題的根本原因。系統化的采取防錯防呆等長(cháng)期措施防止不良重復發(fā)生。

　　企業(yè)質(zhì)量控制部門(mén)崗位設置

　　威伯科的質(zhì)量管理在組織架構上就是滲透到公司運營(yíng)的各個(gè)重要環(huán)節，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視滲透到企業(yè)管理的方方面面，從項目開(kāi)發(fā)， 產(chǎn)品研發(fā)升級，零部件采購，生產(chǎn)過(guò)程管控到客戶(hù)反饋和服務(wù)等，都嚴格按照國際現行的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標準的要求實(shí)施。

　　威伯科質(zhì)量崗位的設置涉及方方面面，項目、研發(fā)、供應商管理、物料、生產(chǎn)過(guò)程、客戶(hù)都有質(zhì)量崗位的設置，保證質(zhì)量信息在各個(gè)部門(mén)都能及時(shí)傳達、跟進(jìn)，從而讓產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平。

　　產(chǎn)品質(zhì)量控制在企業(yè)發(fā)展中的作用

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的增強，產(chǎn)品質(zhì)量已成為國際競爭的焦點(diǎn)。威伯科的終端客戶(hù)大部分從事運輸行業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命的特點(diǎn)越來(lái)越得到充分體現。我們有責任為客戶(hù)提供安全、可靠、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，與客戶(hù)并肩作戰，共同努力贏(yíng)得時(shí)間、贏(yíng)得效率、贏(yíng)得市場(chǎng)。特別是我們客戶(hù)所在的運輸行業(yè)，擔負重任的重型汽車(chē)的高質(zhì)量、高可靠性顯然是實(shí)現這一目標的重要條件。同時(shí)由于重型汽車(chē)噸位高，制動(dòng)距離長(cháng)，制動(dòng)系統的質(zhì)量成為影響乘客及他人的生命安全的重要因素之一。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量才能贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，才能在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，贏(yíng)得市場(chǎng)的認可。

　　企業(yè)在質(zhì)量控制方面的優(yōu)勢和特點(diǎn)

　　威伯科有完善的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量的概念滲透到企業(yè)管理的方方面面。在威伯科，新員工入職前會(huì )進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓，只有增強了質(zhì)量意識，才能降低質(zhì)量風(fēng)險的發(fā)生。同時(shí)每位操作工都有技能矩陣，只有達到技能等級的操作工才能操作相應的工位，為每位員工制定技能升級計劃，每年按照計劃對員工進(jìn)行培訓考核以提高員工技能等級，勝任更多的工作。在這里，我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢員，因為人人都是質(zhì)檢員，強調全員參與，通過(guò)自檢、互檢，首末件檢驗、過(guò)程檢驗等方式對產(chǎn)品質(zhì)量層層把關(guān)。

　　快速響應六西格瑪是威伯科處理現場(chǎng)問(wèn)題的主要方法，使生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題都能被及時(shí)反饋及時(shí)解決。

　　在2016年的質(zhì)量月活動(dòng)中，威伯科濟南工廠(chǎng)以”第一次就把事情做對”為主題，通過(guò)質(zhì)量知識講座、微信推送質(zhì)量常識、微信答題搶紅包、質(zhì)量知識競賽等多種方式增強員工的質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量意識。

　　此外，合理化建議活動(dòng)在威伯科實(shí)施已有11年的時(shí)間了，在車(chē)間里各產(chǎn)線(xiàn)附近擺放了打印好的表格，員工隨時(shí)寫(xiě)下他們觀(guān)察和想到的改善點(diǎn)，工程師們定期評選后，可行的合理化建議能及時(shí)有效地得到實(shí)施推廣，更重要的是幫助企業(yè)發(fā)現不容易被關(guān)注到的細節，同時(shí)也防止了很多質(zhì)量風(fēng)險的發(fā)生。對于員工來(lái)說(shuō)，合理化建議的積分可以?xún)稉Q豐厚的獎品，激勵著(zhù)全員積極參與，從06年人均0.5條到16年人均25條，一年總共達到30000條，72%的建議得到了執行，合理化建議活動(dòng)已成為威伯科持續改進(jìn)的重要動(dòng)力來(lái)源之一。

　　我們有六西格瑪經(jīng)理和精益推行官，推動(dòng)質(zhì)量改善項目的識別和實(shí)施。持續改善已經(jīng)融入威伯科質(zhì)量管理的“DNA”中。