朱啟昕表示，無(wú)論是“優(yōu)你客”智能選車(chē)系統，還是“優(yōu)你速”全場(chǎng)景體驗服務(wù)，一汽解放始終心懷用戶(hù)，提供全方位、全過(guò)程的深度體驗。一汽解放將秉承“信、智、益”的品牌理念，通過(guò)智領(lǐng)全球的創(chuàng )新設計、感動(dòng)至上的服務(wù)體驗，始終堅持“中國第一，世界一流”的戰略目標，為用戶(hù)制造最高端、最可靠、最智能的卡車(chē)，讓用戶(hù)真正做到“省時(shí)、省心、省錢(qián)”。

　　10月27日，主題為“智未來(lái) 7新程”一汽解放品牌戰略發(fā)布暨J7上市盛典在上海汽車(chē)會(huì )展中心隆重召開(kāi)，一汽解放總經(jīng)理朱啟昕為J7用戶(hù)獻上的兩個(gè)特殊“大禮”。

　　J7智能化個(gè)性選車(chē)系統——“優(yōu)你客”

　　近年來(lái)，隨著(zhù)物流行業(yè)的精細化發(fā)展，用戶(hù)對車(chē)輛差異化的訴求日益增多。未來(lái)的卡車(chē)行業(yè)，應用場(chǎng)景變化多樣，用戶(hù)需求千差萬(wàn)別，為了向用戶(hù)提供更到位的服務(wù)、帶來(lái)更極致的體驗，一汽解放推出了“優(yōu)你客”智能選車(chē)系統。

　　通過(guò)解放在線(xiàn)平臺，用戶(hù)可以選出自己的理想車(chē)型，既能完美匹配運輸需求，也能充分滿(mǎn)足個(gè)性需要！

　　針對不同場(chǎng)景，我們目前共提供三種定制模式：智能選車(chē)、個(gè)性定制、交互研發(fā)。

　　智能選車(chē)，是通過(guò)各要素的關(guān)聯(lián)算法，來(lái)實(shí)現J7產(chǎn)品和行業(yè)需求的高度對應。

　　用戶(hù)僅需描述六個(gè)運營(yíng)場(chǎng)景，系統便可以自動(dòng)推薦最適合用戶(hù)的車(chē)型。同時(shí)，冰箱、座椅等細節配置，用戶(hù)也可以點(diǎn)單自選。

　　個(gè)性定制，是將用戶(hù)放在主導位置，基于自身喜好和訴求，可以實(shí)現5大總成、200多個(gè)配置的自由組合，系統會(huì )自動(dòng)判定是否合理并給出相應的指導意見(jiàn)，協(xié)助用戶(hù)“量體裁衣”，親手打造個(gè)性化產(chǎn)品。

　　交互研發(fā)，是針對專(zhuān)線(xiàn)物流的細分市場(chǎng)，提供全流程、全開(kāi)放的定制模式。

　　通過(guò)研發(fā)團隊前置、運營(yíng)場(chǎng)景研究，深入了解用戶(hù)運營(yíng)模式，實(shí)現人、車(chē)、貨、路的精準匹配，打造專(zhuān)屬用戶(hù)產(chǎn)品。

　　J7用戶(hù)專(zhuān)屬的全場(chǎng)景體驗服務(wù)——“優(yōu)你速”

　　2002年，解放創(chuàng )立了“感動(dòng)服務(wù)”理念，16年來(lái)，一汽解放一直堅持從用戶(hù)的需求出發(fā)，致力于“超越用戶(hù)期待，創(chuàng )造用戶(hù)感動(dòng)”。

　　當前，物流行業(yè)正在發(fā)生著(zhù)深刻的變化。“高效、互動(dòng)、透明”不僅是用戶(hù)對服務(wù)的普遍訴求，也是商用車(chē)服務(wù)的轉型方向。為此，一汽解放隆重推出J7“優(yōu)你速全場(chǎng)景體驗”服務(wù)。

　　優(yōu)你速基于對商用車(chē)行業(yè)服務(wù)模式的深刻理解，以最大限度提升用戶(hù)體驗為出發(fā)點(diǎn)，為感動(dòng)服務(wù)注入了新的內涵——“深度參與、實(shí)時(shí)互動(dòng)、全程透明、結果評價(jià)”。

　　為此，一汽解放將建立主動(dòng)干預服務(wù)機制，通過(guò)管控“接待、診斷、維修”3個(gè)過(guò)程的時(shí)限，確保滿(mǎn)足用戶(hù)的時(shí)效性要求。朱啟昕說(shuō)道：“在此，我鄭重承諾，每一臺回家的J7，服務(wù)接待最長(cháng)15分鐘完成，故障診斷最長(cháng)90分鐘完成，服務(wù)維修最長(cháng)4小時(shí)完成！”

　　我們將實(shí)現“委托報價(jià)、維修過(guò)程”兩個(gè)環(huán)節可視化，確保服務(wù)過(guò)程全透明。通過(guò)委托書(shū)、零部件及服務(wù)過(guò)程數據的推送，做到“用戶(hù)、服務(wù)商、解放”三方可視，最大限度地保障用戶(hù)的知情權和參與權！

　　我們將鼓勵對服務(wù)進(jìn)行“結果評價(jià)”，充分保障用戶(hù)的監督權和話(huà)語(yǔ)權，真正做到以用戶(hù)為中心。“感動(dòng)源于體驗”，解放將全力建設全過(guò)程“標準化、透明化、智能化”的服務(wù)體系，不斷提升用戶(hù)體驗，創(chuàng )造更多感動(dòng)！

　　最后，朱啟昕表示，無(wú)論是“優(yōu)你客”智能選車(chē)系統，還是“優(yōu)你速”全場(chǎng)景體驗服務(wù)，一汽解放始終心懷用戶(hù)，提供全方位、全過(guò)程的深度體驗。一汽解放將秉承“信、智、益”的品牌理念，通過(guò)智領(lǐng)全球的創(chuàng )新設計、感動(dòng)至上的服務(wù)體驗，始終堅持“中國第一，世界一流”的戰略目標，為用戶(hù)制造最高端、最可靠、最智能的卡車(chē)，讓用戶(hù)真正做到“省時(shí)、省心、省錢(qián)”。