面對來(lái)勢洶洶的疫情，保障前線(xiàn)醫療及生活物資是打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗的關(guān)鍵之舉，許多卡車(chē)司機主動(dòng)請纓，加入到運送防疫物資的志愿者隊伍當中，火速馳援只為快速將物資運到防疫最前線(xiàn)，在用戶(hù)奉獻愛(ài)心之際，各地商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也給予用戶(hù)關(guān)愛(ài)，為用戶(hù)及車(chē)輛提供全面、周到的服務(wù)保障。
談及此次疫情對商用車(chē)市場(chǎng)的影響，經(jīng)銷(xiāo)商普遍反映，市場(chǎng)會(huì )有滯后性的波動(dòng)，對全年總體市場(chǎng)發(fā)展影響有限。李國榮表示，待疫情之后，物流需求會(huì )馬上增長(cháng)，同時(shí)很多基建工程也會(huì )復工，這對于重卡行業(yè)都是利好消息。徐興安認為此次疫情結束后將促進(jìn)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、物流行業(yè)發(fā)展，加快商用車(chē)企業(yè)的洗牌速度，對于小品牌企業(yè)面臨的壓力會(huì )更大，產(chǎn)能交付能力或是考驗。
當前，新型冠狀病毒肺炎防控形勢依然嚴峻，在繼續做好科學(xué)防控的同時(shí)，有序恢復生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，維護正常經(jīng)濟社會(huì )秩序刻不容緩。對此，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)采訪(fǎng)了多家整車(chē)、零部件企業(yè)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及業(yè)內專(zhuān)家，共同探討作為國民經(jīng)濟重要支柱的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，在車(chē)市下行的大背景下，如何應對疫情疊加帶來(lái)的挑戰，復工復產(chǎn)推動(dòng)自身發(fā)展，為疫情防控做出更大貢獻。今日，推出“汽車(chē)業(yè)復工戰‘疫’”系列稿件第四篇：商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商保障用戶(hù)為先。
疫情當前，商用車(chē)行業(yè)用實(shí)際行動(dòng)全力抗擊，不僅為全國提供防疫車(chē)輛，同時(shí)也成為運輸醫療、防護物資、保障群眾日常生活供應的主力軍。數位商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在接受經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在全力做好疫情防控的同時(shí)，作為經(jīng)銷(xiāo)商責無(wú)旁貸，不僅要為用戶(hù)傳遞行業(yè)信心，堅定打贏(yíng)疫情防控戰的決心，更要以用戶(hù)需求為先，全方位提供保障服務(wù)。
火速馳援 經(jīng)銷(xiāo)商提供全面保障
一汽解放經(jīng)銷(xiāo)商棗陽(yáng)華越專(zhuān)用汽車(chē)有限公司總經(jīng)理徐興安表示，湖北襄陽(yáng)作為此次疫情高發(fā)區，按照省政府通知，預計2月14日有望復工。在此期間，多位解放卡友駕駛車(chē)輛，主動(dòng)請纓加入到運送防疫物資的志愿者隊伍當中，火速馳援，只為最快速將物資運到防疫最前線(xiàn)，而做為解放在襄陽(yáng)的經(jīng)銷(xiāo)商更是為卡友提供強有力的支持，為出行車(chē)輛提供全面的服務(wù)保障。
“我們(經(jīng)銷(xiāo)商)盡可能的多做事情，首先通過(guò)當地機構捐款兩萬(wàn)元，個(gè)人及公司員工也進(jìn)行了捐款。一汽解放作為國企擔當著(zhù)應有的責任，作為經(jīng)銷(xiāo)商更是責無(wú)旁貸，要為用戶(hù)傳遞信心。與此同時(shí)，為用戶(hù)開(kāi)設上門(mén)服務(wù)綠色通道、遠程診療、減緩還貸壓力，延長(cháng)還貸時(shí)間等暖心服務(wù)。”徐興安如是說(shuō)。
除了實(shí)地馳援，開(kāi)展及時(shí)、有效的線(xiàn)上工作，同樣重要。“我們通過(guò)車(chē)輛管理平臺，查看安徽區域內用戶(hù)的用車(chē)情況，目前只有10%左右的開(kāi)工量，所以經(jīng)銷(xiāo)商目前售后人員的投入，足夠為用戶(hù)提供全面的服務(wù)保障工作。”福田戴姆勒安徽區域負責人李國榮介紹說(shuō)。
開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商“開(kāi)工”依舊
疫情當前，賣(mài)車(chē)繼續。全國多省市區近日迎來(lái)復工潮，時(shí)有經(jīng)銷(xiāo)商在朋友圈發(fā)布“我已到崗，在線(xiàn)上班，疫情當前，工作繼續”等相關(guān)銷(xiāo)售信息，并在特殊時(shí)期推出相應的優(yōu)惠購車(chē)政策。甘肅蘭州的解放經(jīng)銷(xiāo)商表示：本公司為了您在家就能完成訂車(chē)，特制定以下優(yōu)惠政策，1、微信支付定金的客戶(hù)，贈送3000元備品代金卷。2、按揭車(chē)輛免收家訪(fǎng)費。3、距蘭州200公里范圍內免費送車(chē)上門(mén)。4、轉發(fā)以上方案并提供有效購車(chē)用戶(hù)信息，憑截圖領(lǐng)取尿素5桶。5、線(xiàn)下購車(chē)同樣享受以上方案。
一汽解放經(jīng)銷(xiāo)商廣州運力汽車(chē)運輸有限公司總經(jīng)理李博藝介紹，按照廣東省政府要求的復工安排，短期內將采取“不主動(dòng)上門(mén)”服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)微信、電話(huà)與客戶(hù)溝通。目前廣東物流運輸基本處于停滯狀態(tài)，經(jīng)銷(xiāo)商可以滿(mǎn)足正常工作的運轉，同時(shí)也會(huì )相應為用戶(hù)提供保障服務(wù)。
“目前大部分用戶(hù)都減少外出，安徽地區經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)多種方式與用戶(hù)交流，包括通過(guò)直播平臺等，為用戶(hù)講解車(chē)輛的性能與特點(diǎn)。”李國榮介紹到，目前安徽地區經(jīng)銷(xiāo)商嚴格執行了政府部門(mén)“2月9日24時(shí)之前不開(kāi)工”的通知，經(jīng)銷(xiāo)商店面每天安排不超過(guò)三個(gè)人值班。其他工作人員均采用線(xiàn)上辦公形式，售后服務(wù)部門(mén)以應急為主。
疫情對全年市場(chǎng)發(fā)展影響有限
談及此次疫情對商用車(chē)市場(chǎng)的影響，經(jīng)銷(xiāo)商普遍反映市場(chǎng)會(huì )有滯后性的波動(dòng)，但對全年總體市場(chǎng)發(fā)展影響有限。
“待疫情之后，物流需求會(huì )馬上增長(cháng)，同時(shí)很多基建工程也會(huì )復工，這對于重卡行業(yè)都是利好消息。經(jīng)銷(xiāo)商普遍認為開(kāi)工后會(huì )有2-3個(gè)月的恢復性增長(cháng)，或將持續到上半年結束，我們的客戶(hù)對未來(lái)也很樂(lè )觀(guān)。”李國榮表示
徐興安認為，商用車(chē)行業(yè)復蘇之時(shí)就是“大家把口罩摘離”之時(shí)。此次疫情結束后將促進(jìn)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、物流行業(yè)發(fā)展，加快商用車(chē)企業(yè)的洗牌速度，對于小品牌企業(yè)面臨的壓力會(huì )更大，產(chǎn)能交付能力來(lái)說(shuō)或是考驗。“我預計行業(yè)會(huì )在五月份開(kāi)始恢復，我們今年在襄陽(yáng)地區的銷(xiāo)售目標是比去年增長(cháng)10%，一定可以完成任務(wù)。”徐興安充滿(mǎn)信心的說(shuō)到。
李博藝認為，一般來(lái)說(shuō)，春節過(guò)后持續到4月底是購車(chē)旺季，但是今年受疫情影響，旺季或將推遲到3月份之后。廣州和深圳中小型企業(yè)居多，此次疫情對進(jìn)出口業(yè)務(wù)及資金運轉等將產(chǎn)生影響。但是市場(chǎng)需求依然存在，所以下半年預計會(huì )有所好轉。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 龔磊）
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（責任編輯：陳夢(mèng)宇）
